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La médiation est un service de recours. Il s’adresse aux Clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation auprès du Service Clients de M TouGo. Pour permettre son intervention, toute réclamation doit être précédée de démarches préalables auprès du service Réclamations de M TouGo.
Grâce à la médiation, les Clients peuvent obtenir un second avis.
Indépendant et impartial, le Médiateur Tourisme et Voyage (http://www.mtv.travel), est chargé de rapprocher les points de vue. L’avis est cependant consultatif et pourra être refusé par l’une ou l’autre des parties.
Le médiateur peut être saisi à l’adresse suivante : MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75823 PARIS CEDEX 17
Ne pas oublier de joindre à la saisine une copie de tous les documents retraçant la démarche. Une réponse du médiateur sera adressée dans un délai de 2 mois (ou de 4 mois pour les cas les plus complexes).
Le traitement des dossiers est confidentel et la saisine du médiateur est gratuite.


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